小鴨屬于典型的國有企業，其前身濟南洗衣機廠創建于改革開放初始的1979年!作為新生企業，改革開放的春風為小鴨帶來了發展契機，1985年，小鴨集團率先引進意大利先進技術，成為中國第一家生產滾筒洗衣機的企業，經過一段時間的積累，其產品在技術和市場方面都占有很大的優勢!

　　從洗衣機到熱水器、冷柜、空調、灶具，從家用電器到ERP、電子商務、納米材料，小鴨的視野越來越廣闊，開始大范圍的多元化，一度投入數億元巨資，并購了主業非相關資產，大量現金固化，多年難以消化!結果在市場嚴重供大于求的情況下，小鴨電器背上了盲模快速多元化的沉重包袱，終于被壓成了病鴨!

　　小鴨電熱水器在其“服務金卡”上承諾：“整機保修3年，內膽保用10年;3年內免費清洗內膽;免費更換鎂棒;免費電器件檢測;終身上門維修服務”!但消費者投訴稱，小鴨電熱水器使用還不到兩年，內膽就已損壞甚至發生了爆膽，而維修人員老是找種種借口推諉!當商場找廠家協調時，竟引出了小鴨電熱水器售后服務一番驚世駭俗的“大實話”：我們承認產品在技術上有缺陷，內膽設計得保質量不過關，一般1年到2年之內就會造成熱水器漏水!

　　由于小鴨電熱水器因售后服務存在較多問題，而屢被各地消費者協會、家用 電器維修協會亮“黃牌”，像蘇寧、大中、國美等家用 電器大賣場均已不再銷售小鴨電熱水器，小鴨電熱水器市場迅速萎縮!而當售后服務遭到空前的質疑后，小鴨仍然沒有對品牌進行有效維護和更新，小鴨品牌的美譽度一落千丈!品牌認識上的不足導致企業行銷方面的低能，消費者漸漸遠離小鴨而去!