“地板免費保養”有騙局 保養收費無標準

【故事】

冒充知名地板品牌售后人員上門打著“免費保養”旗號售賣保養產品

已消費或正計劃消費地板產品的業主，最近要做好打假的準備。因為，打電話冒充“地板保養員”企圖銷售保養產品和地板安裝工人趁機拉“保養私活兒”的現象越發嚴重了。近日，郭先生投訴，自己剛裝完某品牌地板沒幾天，就接到一個電話，電話里的小伙子聲稱自己是該品牌售后人員，可提供“終身免費保養”，并準備跟郭先生預約上門日期。郭先生起初真以為是品牌的附加服務，但隨后去店面辦理其他事宜時方知是個圈套。該品牌導購透露，這種冒充知名地板品牌上門保養，實則為了銷售保養產品的事兒數不勝數，許多消費者都中了招。

除了“免費保養計”，想鉆空子的小商家還想出了“無間道計”，就是買通知名品牌的安裝工人，在上門安裝時將他們的保養產品推薦給消費者。

【探訪】

正規地板品牌“免費保養”最多一次

如果你腳下踩著的是實木復合或純實木地板，為了保證地板容光煥發，并延長其壽命，上油上清漆一類的保養工作是免不了的。不過，許多消費者對于目前市場上眾地板品牌的保養服務一知半解。

上周末對此進行了一番調查。飛美地板藍景麗家大鐘寺店導購告訴筆者，買飛美地板可獲得一次免費保養，最好在地板鋪裝完畢，所有家具上齊后做;大自然地板北四環店導購表示，一年之內大自然提供一次免費保養，過期需要按規定收費;德爾地板保養部也稱，地板購買一年內可以送一次免費保養。

由此可見，多數正規地板品牌的“免費保養”只有一次。“保養液保養工具人工費用，每次地板保養都是有成本的，所以大多地板品牌的免費保養次數是有限的。”飛美地板總經理魯杰直言。因此，如果有人打著“終身免費保養”的旗號出現，消費者應該再三掂量。

地板品牌保養收費無標準

一次的免費保養過后，如果還有地板保養需求，消費者需要支付一定費用。據了解，目前地板行業對于保養收費并無標準，如何收費由企業自行定價。

筆者了解到的信息是，目前多數地板品牌是按照平方米收費，并分為全包收費(包保養液、保養工具和人工費)和半包收費(只包保養工具和人工費，保養液業主自備)。比如，大自然地板的全包價格為8元/平方米，半包價格為3元/平方米;德爾地板的全包價格為5元/平方米;飛美地板的全包價格為30元/平方米。

對于為何比國產地板品牌的保養價格高出幾倍，飛美地板總經理魯杰給出的答案是，保養液和保養工具都是進口的，且保養工具還是一次性的，每次保養品牌要承擔25元/平方米左右的成本，提供保養服務主要為讓消費者省事，并非為了營利。

【發現】

品牌大多不主動詢問“保養事宜” 導購或安裝人員自行“賺外快”

走訪中發現，若非筆者主動詢問免費保養事宜，多數品牌導購對此三緘其口。某地板品牌營銷總監透露，即便只提供一次免費保養，有需求的人多了也會給品牌帶來一定成本壓力。而幾元錢/平方米的保養收費，弄不好品牌連人工和路費都賠進去了。所以，許多導購不愿主動張羅“地板保養”的事兒。

然而，卻有人等著鉆空子，靠“地板保養”給自己增加點收入。一位不愿透露姓名的地板導購稱，經常有賣地板保養液的人聯系她們和地板安裝工人，請他們在賣地板或裝地板時，將自己公司的信息“無意間”透露給消費者，或直接把產品宣傳單發給業主。當然，幫這些忙都是有“好處費”的。

【手記】

“地板保養”打假品牌和消費者都得出力

非正規的地板保養公司，經常會用他們劣質的保養液和錯誤的保養手法，讓實木地板的傷口越來越大。然而，當你發現的時候，有些傷害已然無法彌補。我想，你應該不想讓自家的高價實木地板“死”得太早吧。

實際上，讓非正規的商家鉆了空子，這是正規地板品牌和消費者共同“努力”的結果。對正規地板品牌而言，雖然已有完整的保養服務，但由于常常吃力不討好，甚至賠錢賺吆喝，所以多數商家選擇對地板保養環節實行“冷處理”，消費者不問就不管;對于消費者而言，認定“免費保養”屬于附加服務，商家不免費，自己就不做的想法也有欠理性。其實，為更優質的服務支付一定費用，未嘗不可。