目前櫥柜的安裝和售后沒有統一標準，家居網業內人士提醒，購買前要仔細考察企業的綜合實力和品牌情況。

交付延遲與質量是投訴熱點

在中國質量萬里行3·15投訴平臺上，關于櫥柜產品的投訴有100多條記錄，最近更新的內容在11月份。其中，祁女士投訴圖騰寶佳櫥柜延期安裝，部分玻璃門、柜體、拉籃等尚未組裝，影響正常使用一個多月，商家沒有給出明確的最終安裝時間;田女士投訴所購買的海爾櫥柜味道明顯，已經持續一年，質疑產品涉嫌甲醛超標……

一位不愿具名的知名品牌經理人告訴記者：“櫥柜產品涉及板材、五金件、臺面等上百種零件，大多數櫥柜品牌的供貨源難以保證，導致產品質量頻出問題。上游供貨商如出現生產、供貨延誤，整體櫥柜也不可避免地出現延誤。另外，很多品牌在各地為經銷商代理，產品生產在工廠總部，到了訂貨高峰期，物流運輸方面也可能導致延遲。廠家工期不能確定，這是讓消費者最抓狂的地方。”

據居然之家集團經營管理部副經理王寧寧介紹，交付延遲與產品質量問題目前是櫥柜產品的兩大投訴熱點。他介紹說：“產品質量投訴往往發生在使用一段時間后，五金件、臺面細節出問題，這也需要櫥柜品牌負責;另一部分是交付延遲，一點兒零件沒有安裝好，消費者就無法使用。很多廠家不能給出解決問題的確切時間，再加上態度躲避或怠慢，這是讓消費者最生氣的原因。”

臺面代工易出問題

在有關櫥柜的投訴中，臺面成為投訴的熱點。櫥柜涉及產品較多，代工成為普遍現象。大部分商家選擇固定合作的臺面加工廠生產代工，并將臺面和柜體分開安裝，這樣的生產流程容易出現送貨延遲、產品質量不合格甚至商家相互推諉的現象。

博洛尼家居產品事業部總經理陶劍杰說：“櫥柜企業與臺面生產廠家合作通常有三種形式：通過提供圖紙讓其生產、全權外包讓其測量生產安裝、讓其進行后期加工。”

據陶劍杰介紹，櫥柜產品產業鏈較長，臺面生產投入成本高，在行業內，擁有自己臺面生產線的企業較少。而臺面企業與櫥柜廠家合作過程中，有的廠家選擇的臺面工廠生產能力差，并非長期合作，對方提供的產品不合格，往往使用一段時間就出現質量問題。其次，在生產過程中，工廠在外地、銷售網絡較多的企業，如果與臺面廠家協調的測量安裝時間銜接不到位，或者臺面企業生產有延遲、人手少安裝不到位，很容易出現管理上的問題，交付延遲在所難免。這部分櫥柜企業也無法控制，讓消費者陷入無盡的等待中。

■ 業內聲音

安裝和售后目前沒有統一標準

●牟勇，北京工商聯廚衛商會秘書長

目前，櫥柜的安裝和售后沒有統一標準。安裝時間、一些附屬零件的質量需要消費者與商家在合同里自行約定。

生產廠家是否在當地，進入市場時間長短，都不是交付延遲的理由。如果中途有特殊理由，例如板材需要從國外進口，時間延長，要提前與消費者溝通，如果能明確時間節點，服務質量提高，很多投訴也不會出現。

櫥柜企業對產品負全責

●陶劍杰，博洛尼家居產品事業部總經理

臺面是櫥柜產品中重要的一環，但消費透明度較低。產品涉及的專業知識較多，消費者往往根據花色、質感選擇，無法判斷質量。如果櫥柜企業對臺面廠家把控不好，消費者則承擔后果。整體櫥柜任何零件出現質量問題，都應該由櫥柜企業負責解決。建議消費者選擇大品牌，保證出現問題后快速解決。

■ 案例

整體櫥柜送貨延遲四次安裝仍未裝好

12月2日，消費者馬女士向新京報記者反映，其在某賣場購買的“艾肯”品牌整體櫥柜(包括臺面、水盆、水龍頭等全套廚房用品)，按照合同約定，11月18日應當全部安裝完畢。但至投訴當日，仍有部分柜體沒有運送到現場，已經安裝好的櫥柜也多處出現問題。

據馬女士介紹，除了送貨延遲、尺寸不合適等問題，島臺上的臺面也存在問題。在購買時，該店導購表示，大理石臺面可以贈送，選擇其他臺面需要加錢，并推薦一款微晶石石材，售價每平方米超過2000元，承諾這款臺面無拼接縫，裝飾效果更好。運送到家后，馬女士發現島臺臺面表面有一條明顯的拼接縫。隨后艾肯櫥柜臺面安裝人員現場打磨，經過打磨，拼接縫幾乎看不到，但馬女士仍感覺不滿：“我們就是看中‘無拼接縫’才購買的，雖然現在看不出來了，但還是感覺挺別扭。”

記者致電艾肯櫥柜，其北京市場負責人包先生表示，消費者馬女士所反映的問題正在解決中。電話中，艾肯安裝人員表示：“業主家這么大的臺面，幾乎沒有無拼接縫產品，在宣傳時確實有夸大成分。”

包先生表示，艾肯櫥柜的工廠在上海，有自己的石料廠，但是考慮到運送至北京的安裝、運輸等成本，臺面是從上海發貨過來，并在北京找臺面加工廠加工，進行后期切割、安裝等處理。包先生說：“我們與加工工廠有一定協議，但是其生產我們也不能完全控制，加上臺面和柜體的安裝、運輸是兩部分，安裝服務人員互相不認識，有可能造成銜接不合理的地方，讓消費者感到不方便。對此我們將檢討自身的管理系統，做出改進。”

馬女士表示，在櫥柜安裝過程中，廠家共來了四次，第一次運來部分錯誤貨品，第二次運來的板材在尺寸、花色上有問題，第三、四次是臺面的復尺和安裝，但整體櫥柜仍沒有完全裝好。“與廠家多次溝通后，對方仍無法確定何時才能完全到貨，使貼壁紙、安裝地板等裝修程序一再擱置。”馬女士說：“導購表示艾肯是美國品牌，售價也不便宜，但是后期服務真不讓人省心，感覺花這么多錢有點不值。”